Политика отмены сделки и возврата товара

Настоящая Политика является частью Пользовательского соглашения сайта DigiMarket и применяется вместе с ним. Условия отмены заказа и возврата товаров изложены также в разделе 8 Пользовательского соглашения.

Интернет-магазин digimarket.co.il принадлежит компании Web Time 2009 ltd, регистрационный номер 514352632.

Покупки в нашем магазине оформляются через сайт или по телефону, то есть являются сделками дистанционной продажи. К ним применяются статьи 14ג, 14ג1 и 14ה Закона о защите прав потребителей Израиля 1981 года. Если какое-либо положение настоящей Политики расходится с обязательной нормой законодательства, применяется норма законодательства.

1. Первые 24 часа без платы за отмену

Если вы отменяете заказ в течение 24 часов после его оформления, мы не удерживаем плату за отмену, хотя закон разрешает её удержать. Это не отдельное право на отмену, а наш отказ от платы: само право на отмену и его сроки установлены законом и описаны ниже.

На товары, перечисленные в пункте 9, право на отмену сделки по закону не распространяется, и это правило к ним не относится.

2. Срок отмены сделки

Отменить сделку можно со дня её совершения и до истечения 14 дней со дня фактического получения товара либо со дня получения документа со сведениями о сделке, в зависимости от того, что наступило позднее. Так установлено статьёй 14ג(ג)(1) Закона о защите прав потребителей.

Это означает, что заказ можно отменить и до того, как товар доставлен, в том числе когда он уже заказан у фабрики.

В счёт 14 дней входят и дни отдыха. Если последний день приходится на день отдыха или праздник, срок переносится на следующий рабочий день.

Право на отмену не возникает, если стоимость товара не превышает 50 шекелей, а также в случаях, перечисленных в пункте 9.

3. Четыре месяца для части покупателей

Покупатель, которому исполнилось 65 лет, человек с инвалидностью и новый репатриант вправе отменить сделку в течение четырёх месяцев со дня её совершения, со дня получения товара или со дня получения документа со сведениями о сделке, в зависимости от того, что наступило позднее. Условие: при оформлении заказа состоялся разговор с представителем компании, в том числе по телефону или в переписке в чате. Так установлено статьёй 14ג1(ג).

Новым репатриантом считается покупатель, у которого со дня выдачи удостоверения нового репатрианта или удостоверения права на помощь прошло менее пяти лет.

Компания вправе попросить один документ, подтверждающий соответствующий статус, и не вправе требовать других доказательств.

Исключения, перечисленные в пункте 9, действуют и здесь.

4. Товар, заказанный у фабрики

Если выбранная вами стандартная модель отсутствует на складе и компания заказывает её у фабрики после оформления заказа, такой товар не считается изготовленным специально для вас. Отмена такой сделки происходит по общим правилам, изложенным в пунктах 2 и 3. То же следует из пункта 8.3.3 Пользовательского соглашения.

Если же товар изготавливается по вашим индивидуальным размерам, в особой комплектации, конструкции, цвете или по другим особым требованиям, он относится к товарам, изготовленным специально для покупателя, и право на отмену сделки на него не распространяется в силу статьи 14ג(ד)(4). Такой заказ мы отдельно подтверждаем с вами до передачи на фабрику.

5. Плата за отмену

При отмене, не связанной с браком, несоответствием товара заказу, нарушением согласованного срока поставки или иным нарушением со стороны продавца, компания вправе удержать плату за отмену в размере 5 процентов от цены товара или 100 шекелей, в зависимости от того, какая сумма меньше.

Больше этой суммы компания не удерживает ничего. По закону в плату за отмену входят и расходы на доставку, упаковку и любые другие расходы, которые компания понесла в связи с заключением сделки или её отменой. Так определено статьёй 14ה(ד).

Если отмена связана с браком, несоответствием товара заказу или предоставленным вам сведениям, непоставкой в согласованный срок либо иным нарушением со стороны продавца, плата за отмену не взимается вовсе.

6. Отмена сделок, на которые право отмены по закону не распространяется

Для сделок, перечисленных в пункте 9, законного права на отмену нет, и порядок отмены определяется договором. По истечении первых 24 часов такая сделка может быть отменена только по согласию компании, и в этом случае удерживается договорная плата за отмену в размере 35 процентов от суммы заказа. Эта плата покрывает обязательства, которые компания уже приняла перед фабрикой и поставщиком по вашему заказу.

Плата в размере 35 процентов не применяется к сделкам, которые отменяются по правилам пунктов 2, 3 и 5, и не применяется, если отмена вызвана браком, несоответствием товара или нарушением срока поставки.

7. Упаковка и состояние товара

Возврат товара в оригинальной упаковке считается веским подтверждением того, что товар не использовался.

Само вскрытие оригинальной упаковки пользованием товаром или причинением ему ущерба не считается, если не доказано иное. Подключение товара к электричеству, газу или воде пользованием им также не считается.

Если стоимость товара уменьшилась вследствие существенного ухудшения его состояния, компания сохраняет право требовать возмещения причинённого ущерба. Такое право прямо предусмотрено статьёй 14ה(ג) и действует независимо от права покупателя на отмену сделки.

8. Куда возвращается товар

При отмене, не связанной с нарушением со стороны продавца, покупатель возвращает товар по месту нахождения компании, своими силами и за свой счёт. Место и порядок возврата согласовываются с компанией заранее. Так установлено статьёй 14ה(ב)(2).

Если отмена вызвана браком, несоответствием товара заказу или предоставленным сведениям, непоставкой в согласованный срок либо иным нарушением со стороны продавца, покупатель предоставляет товар компании в том самом месте, куда он был доставлен, и сообщает об этом компании. Забрать товар в этом случае обязана компания и за свой счёт. Так установлено статьёй 14ה(א)(2).

До возврата товара покупатель принимает разумные меры для его сохранности.

9. На что право отмены сделки не распространяется

Право на отмену сделки не распространяется на:

мебель, собранную в доме покупателя
медицинские и гигиенические товары
товары, изготовленные специально для покупателя по индивидуальным размерам и особым требованиям
товары, не подлежащие возврату по закону
информацию в значении Закона о компьютерах
нижнее бельё, включая купальники
ювелирные изделия стоимостью более 3000 шекелей, кроме часов

Перечень приведён по пункту 8.4.9 Пользовательского соглашения. Каждая позиция применяется в той мере, в какой соответствующее исключение предусмотрено законом для конкретного вида сделки.

10. Установленное устройство

Если компания установила в доме покупателя устройство для оказания услуги по сделке, например систему очистки воды, при отмене сделки компания вправе удержать стоимость установки в размере не более 100 шекелей. Так установлено статьёй 14ה(ב2).

Отмена сделки по закону возможна и после установки. При этом, если устройство уже использовалось и его стоимость из-за этого существенно уменьшилась, применяется пункт 7 настоящей Политики: компания вправе требовать возмещения уменьшения стоимости.

11. Брак, повреждение или несоответствие заказу

Если вы получили товар с браком или повреждением либо товар существенно не соответствует оформленному заказу, обратитесь к нам как можно скорее, желательно в течение 48 часов с момента поставки, и приложите фотографии товара, упаковки и повреждения. Чем раньше мы увидим фотографии, тем быстрее решим вопрос с фабрикой.

Компания произведёт ремонт, замену или полный возврат средств по выбору покупателя, без платы за отмену и без стоимости доставки.

Настоящий пункт не ограничивает права покупателя, предоставленные ему законом в отношении бракованного товара.

12. Возврат денежных средств

Деньги возвращаются в течение 14 дней со дня получения компанией уведомления об отмене, тем же способом оплаты, которым была совершена покупка, за вычетом платы за отмену, если она применима.

Если оплата произведена кредитной картой, компания аннулирует платёжное обязательство покупателя либо уведомляет кредитную компанию об отмене сделки и передаёт покупателю копию уведомления об аннулировании. Будущие платежи по отменённой сделке прекращаются.

13. Отмена заказа компанией

Компания вправе отменить заказ, если при представлении товара, указании цены или условий продажи была допущена грубая или техническая ошибка, а также при сбое связи или иной технической неполадке, помешавшей надлежащему оформлению сделки. Если заказанного товара нет на складе поставщика, компания вправе исключить этот товар из заказа или отменить заказ, уведомив покупателя заранее.

Сообщение об отмене передаётся по телефону или на адрес электронной почты, указанный покупателем. Уплаченные деньги возвращаются полностью.

14. Доставка и сборка при отмене

Доставка и сборка оплачиваются отдельно от стоимости товара, но по закону входят в цену сделки.

Если заказ отменён до выезда доставщика, плата за доставку и сборку не взимается.

Если отмена заявлена после доставки и не связана с нарушением со стороны продавца, компания возвращает уплаченное за вычетом платы за отмену по пункту 5. Расходы на доставку и упаковку по закону входят в эту плату и сверх неё не удерживаются.

Если отмена вызвана браком, несоответствием товара или нарушением срока поставки, компания не удерживает ничего, включая стоимость доставки, и забирает товар своими силами.

15. Как сообщить об отмене

Уведомление об отмене можно передать любым из способов:

через форму возврата товара на сайте
по электронной почте [email protected]
по телефону 052-9708077
в WhatsApp 054-7039820

Укажите имя, номер заказа и контактный телефон. Если отмена связана с браком или повреждением, приложите фотографии. Уведомление может быть передано и устно, но мы советуем сохранить у себя подтверждение обращения.

16. Реквизиты и связь

Web Time 2009 ltd, регистрационный номер 514352632
Электронная почта: [email protected]
Телефон: 052-9708077
WhatsApp: 054-7039820
Обращения обрабатываются в рабочее время: воскресенье – четверг, с 9:00 до 19:00

Полные условия пользования сайтом и раздел 8 про отмену заказа и возврат товаров изложены в Пользовательском соглашении.